Servicio al cliente

Mi mejor experiencia como cliente para mi cumpleaños fui a un restaurante con mi familia, cuando la gente del restaurante se dio cuenta que estaba cumpliendo años me llevaron un queque grande cortesía de la casa, fue una experiencia muy bonita porque uno no se espera esas sorpresas.

Mi peor experiencia  fue una vez que fui a otro restaurante y pedí una hamburguesa la torta venía cruda le dije a la muchacha que la torta estaba cruda que me la cambiara, no me respondió nada, agarró la hamburguesa se la llevó y no la cambió.

MI REGLA DE ORO ES...
Superar la expectativas del cliente.


                                                        

Siempre es bueno tener una actitud positiva...

Una buena actitud positiva hace posible que seamos exitosos.Le da la energía para que pueda seguir su propósito, haga crecer su potencial, y siembre semillas que beneficien a otros. Pero también hace que el viaje sea más agradable en el camino sin importar a donde le lleve, ser positivo es una actitud que marca diferencia.
Nunca he conocido una persona positiva que no aprecie a las personas y trate de ver lo bueno en ellas. Todos tenemos expectativas de los demás. Pero podemos decidir si las expectativas serán positivas o negativas.
Si constantemente espera ver cosas buenas en otros, es mucho más fácil tener una actitud positiva. Si los trata positivamente, la tendencia es que lo tratarán de la misma manera.
La persona con actitud positiva tiene su mente puesta en las soluciones, ve una solución ante cada problema y una posibilidad en cada imposibilidad.

                                               

¿Se debe motivar a los empleados?

Si bien, todo empleado trabaja por un sueldo, el peor error que puede cometer una pequeña o mediana empresa es pensar que la única motivación que rige al trabajador es el dinero. Incluso, a la hora de pensar en un medio para motivar a los empleados y obtener mejores rendimientos, quizá no sea el dinero la mejor de las opciones.

Y es que la motivación obedece más a un componente psicológico que económico. Quizá la sana competencia, la aceptación y reconocimiento de los logros, las relaciones personales entre superiores y dependientes, la delegación de autoridad y responsabilidad y la confianza, sean mejores mecanismos de motivación, cuando se aplican de manera correcta, que el propio incentivo económico.

En esos términos si se debe motivar al empleado!

                                                         

Como llegar a ser un buen líder

Se basa en el supuesto de que los líderes son personas que saben expresarse en forma completa.Quiero decir con esto que se conocen a sí mismos, saben cuales son sus fallas, y como desplegar totalmente esas capacidades y compensar las fallas.Todos tenemos la capacidad de llegar a ser un buen líder y serlo es sinónimo de llegar a ser uno mismo.
Michael Jordan...

Para mi la persona que me inspira a que todos podemos llegar donde queramos es Michael Jordan, siempre fue una persona disciplinada, de una manera esforzada logró lo que quizo, cuando él empezó a jugar baloncesto habían muchas super estrellas en ese momento, pero él siempre sobresalió ante los demás apesar de las adversidades que se le presentaron y logró ser el mejor jugador de baloncesto en la historia de la NBA.
Es ahí donde me doy cuenta que todos podemos llegar a ser buenos líderes si ese es nuestro propósito, independientemente de lo que hagamos.